Hoe stuur ik een item retour?

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Deze regeling is van
toepassing op artikelen die niet gepersonaliseerd zijn, ongebruikt zijn en in de originele staat en
verpakking zijn teruggestuurd. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items niet geretourneerd kunnen worden.

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, en we adviseren om het pakket verzekerd en met een track-en-trace code te versturen. Om het retourproces te starten, dient u eerst een retourcode aan te vragen via info@gemstoneonline.nl . Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.

Zodra u de retourcode heeft ontvangen, kunt u het artikel veilig verpakken en retourneren naar het opgegeven adres. Na ontvangst van het geretourneerde artikel in goede staat, zullen wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen (max 10) terugstorten op de gebruikte betaalmethode.

Voor verdere vragen of assistentie kunt u altijd contact met ons opnemen via info@gemstoneonline.nl .

Wij staan tot uw beschikking om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Na hoeveel dagen kan ik mijn item terugsturen?

Binnen 14 dagen dient u uw item retour te zenden.

Kan ik mijn item omruilen voor een ander item?

U kunt uw item ruilen voor een ander item, houdt hiervoor de voorwaarden aan van het retour zenden.

Hoelang duurt het verzenden?

Wij sturen tussen de 2 tot 5 werkdagen uw bestelling met PostNL mee.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt betalen via verschillende betalingssystemen.

Hoe werken de Live Boxen?

Tik Tok Live Sale boxen.

Hoe werken de Live Boxen?

Tik Tok Live Sale claimen.

Elke donderdag- en zondagmiddag organiseren we vanaf 15.00 uur een live sale op Tik Tok, waar we je de mooiste en nieuwste edelstenen presenteren. Mocht dit een keer niet doorgaan communiceren we dit op Tik Tok. Tijdens de sale kun je eenvoudig edelstenen claimen door te reageren met het woord “claim” en het aangegeven bedrag of nr. Na het claimen ontvang je iedere week een uniek boxnummer waarmee je jouw edelstenen verzamelt.

Je hebt de mogelijkheid om je box te vullen tot een waarde van €150,00 in Nederland, waarna de verzendkosten gratis zijn. Voor bestellingen onder €150,00 bedragen de verzendkosten €7,95. (excl verzekeren) Als je ervoor kiest om door te sparen tot €150,00, heb je hiervoor een periode van 6 weken. Voor Belgie geldt ook een bedrag van €150,00 waarna het gratis verzenden is.

Maak tijdens de live-uitzending een screenshot van je claim, aangezien het voor ons niet mogelijk is om voor iedereen afzonderlijk foto’s te maken. We hopen op je begrip hiervoor.

Bij een klantvraag ben jij degene die als eerste mag claimen, als je niet claimt mogen de anderen claimen. Bij een tweede vraag mag iedereen mee claimen. Je kunt altijd een klantvraag via de mail aanvragen: info@gemstoneonline.nl

Claimen is nemen: Houd er rekening mee dat anderen mogelijk ook interesse hebben in het door jou geclaimde item. Wanneer je jouw box niet afrekent, brengt dit voor ons extra tijd en kosten met zich mee. We zouden het zeer op prijs stellen als je de geclaimde artikelen binnen 24 uur afrekent.

Op zondagavond of uiterlijk maandag wordt jouw box zichtbaar op onze website. Je kunt je box eenvoudig vinden door te zoeken op je TikTok naam of onder het hoofdstuk “Liveboxen”. Afrekenen kan gemakkelijk via verschillende betaalmethoden.

LET OP: Je hebt 24 uur de tijd om de box af te rekenen, daarna zijn de boxen te claimen door iemand anders.

Gemstone Online is een onderdeel van Ik Mis Je Nu Al